Support

Contacter l’équipe LigdiCash — canaux disponibles, contacts par pays, et comment bien rapporter un problème.

Vous avez une question technique, un problème d’intégration ou besoin d’accéder à votre compte ? Cette page liste les canaux disponibles et vous guide pour obtenir une réponse rapide.

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Canaux de support

Canal privilégié — Groupe Teams d’intégration : si LigdiCash vous a ajouté à un groupe Microsoft Teams dédié à votre intégration, utilisez ce groupe en priorité pour toutes vos questions techniques. C’est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse de l’équipe LigdiCash pendant votre phase d’intégration.

Support technique

Pour les problèmes d’API, les erreurs de transaction et les questions d’intégration. [e-mail]

Dashboard

Gestion de votre compte, projets API, clés, et historique des transactions. client.ligdicash.com

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Contacts par pays

Pays	Contact	Email
Burkina Faso	Mariam Koné	[e-mail]
Côte d’Ivoire	Ilaria Ouédraogo	[e-mail]
Mali	Hénoc Belemnegré	[e-mail]
Niger	Chérifatou Harouna	[e-mail]
Sénégal	Lamine Gassama	[e-mail]
Togo	Inoussa Ouédraogo	[e-mail]
Guinée Conakry	Sabine Traoré	[e-mail]
Bénin	Mariam Koné	[e-mail]
RD Congo	Richard Muteba	[e-mail]
Tous les pays	Support général	[e-mail]

Pour toute question commerciale (tarifs, contrat, remboursement, limites de transaction), votre Partner Manager est l’interlocuteur privilégié.

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Comment bien rapporter un problème technique

Un bon rapport permet à l’équipe de reproduire et résoudre le problème rapidement. Incluez systématiquement :

1. L'endpoint concerné

   Exemple : POST /pay/v01/redirect/checkout-invoice/create

2. La requête complète (sans clés réelles)

   Remplacez vos clés par {API_KEY} et {AUTH_TOKEN}. Incluez les headers et le body JSON.

3. La réponse reçue

   Collez la réponse JSON complète, y compris response_code, message, et le champ wiki si présent.

4. Le comportement attendu vs observé

   Décrivez clairement ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu à la place.

5. L'horodatage et l'environnement

   Date et heure de la requête (avec timezone), nom du projet API (sans clé), pays et opérateur ciblé.

Consultez d’abord la page Erreurs courantes et le Champ wiki — beaucoup de problèmes courants y sont documentés avec la résolution.

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Informations à ne jamais envoyer au support

Ne partagez jamais votre Apikey ni votre Auth Token dans vos échanges email ou tickets support. Si vous avez besoin de partager des détails d’accès, demandez un canal sécurisé à votre Partner Manager. En cas de compromission de clés, régénérez-les immédiatement depuis le Dashboard.